4月10日晚高峰期间，济南公交驾驶员马岩驾驶BRT8号线车辆行驶至工业北路凤凰北路站时，站台工作人员告知有一名大约七、八岁的小男孩独自在站台徘徊了很久，现在上了她的车。马岩立刻留意到这个孩子，一路上密切关注着他的动向。车辆到达终点站郭店立交桥西后，小男孩并未下车，反而在车上这看看、那摸摸，显得很好奇。马岩上前询问孩子的姓名、家人姓名及联系方式，但小男孩始终笑呵呵地，却不开口回答。
马岩此时已经结束营运任务准备下班，但她考虑不能把孩子一个人留下。为了确保孩子的安全，她决定将他先带回车场。在车场里，马岩一直陪着男孩待在车上，并再次耐心地询问，小男孩终于透露几个字——“不知道”。
这一下，让马岩开始着急起来，她深知孩子父母找不到孩子肯定万分焦急，又问不出有用的信息，于是赶紧拨打了报警电话。恰好此时，同线路的驾驶员仇家江也下班了。他看到本该早已下班的车辆还开着车灯，便上前查看情况。马岩把事情简单说明后，两人一合计，决定直接将孩子送到附近的派出所，以便更快地帮助孩子找到家人。
于是，马岩和仇家江开着自己的私家车，将小男孩护送到了济钢派出所。没过多久，就传来了好消息，孩子父母已在其他派出所报了案，得知孩子在济钢派出所后，正在匆忙赶来的路上。看到孩子安全有了着落，家人也即将团聚，马岩和仇家江这才放心地离开了派出所。
4月8日晚21点15分左右，济南公交K113路驾驶员王中兵运行至祝甸终点站时，发现车上一位老人不下车。王中兵提醒老人已经到达终点站，但是老人仍然不敢下车。王中兵担心老人遇到困难，于是过去询问老人是否需要雨具，老人表示天黑又下了雨，自己不认识路，不知道怎么回家。
王中兵赶紧帮助老人联系家人，但是电话一直没有接通。为了防止老人发生意外，王中兵决定将老人带回车队休息。车队工作人员与驾驶员王中兵一同将老人扶到车队站房，并为老人准备了热水，为了老人安全，驾驶员拨打了报警电话。民警同志赶到，与老人的家人也取得了联系，最终民警同志将老人安全送回家。
4月1日18点59分左右，一名女孩儿独自在英雄山北站点登上陈大鹏驾驶的K75路公交车，女孩儿上车后就站在驾驶室旁向陈大鹏求助，陈大鹏见状拉好手刹询问女孩儿是否遇到什么困难，要到哪里下车，但女孩儿始终支支吾吾地说不清楚。
这时，车厢内的热心乘客也前来帮忙，乘客询问女孩儿要到哪儿去，女孩儿说要去大润发，但车辆到达大润发后女孩儿却拒绝下车。陈大鹏和热心乘客继续尝试与女孩儿沟通，最终得知其家人的联系方式，陈大鹏将女孩儿家人的联系电话汇报给车队工作人员，车队了解情况后及时与女孩儿家属取得联系，并通知其家属到车队接女孩儿回家。
21点21分左右，陈大鹏将女孩儿带回车队，耐心安抚女孩儿情绪，告知其家人正在赶来的路上。21点40分左右，女孩的家属来到车队将女孩儿顺利接走，并对驾驶员及车队工作人员表示感谢。
（大众新闻记者 刘飞跃）
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