王 珂
直播带货作为一种消费新场景、新模式、新业态,具有巨大的发展潜力和市场空间。用诚信和品质打动消费者,直播带货才能更好释放其应有价值
直播带货作为一种新兴的电商模式,发展势头迅猛,为消费者提供了便捷的购物体验,也为扩大消费注入新活力。然而值得关注的是,随着行业快速发展,一些问题也随之而来。市场监管总局数据显示,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道接收直播带货投诉举报40.2万件,同比增长19.3%。其中,社交种草类直播平台增速较快,同比增长3倍;其次是短视频类直播平台,同比增长48.8%。
不少消费者反映,一些直播间售卖的产品以次充好,给消费者健康安全带来隐患;有的直播间夸大其词误导消费者做出购买决策;还有直播间售后服务不到位,消费者维权遭遇“踢皮球”……诸多乱象如果得不到及时整治,不仅侵犯消费者的合法权益,也影响行业持续健康发展。在规范中更好发展直播带货,显得尤为紧迫。
中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出,“规范网络销售、直播带货领域‘全网最低价’等不合理经营行为,倡导实价优质,依法严厉打击售卖假冒伪劣产品行为,加强缺陷产品召回监管。”这充分体现了对直播带货行业的重视和引导产业规范化发展的决心,为行业的未来健康发展提供了有力的政策支持和保障。
规范直播带货,需要多方努力形成合力持续用力。监管部门要持续推进《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规贯彻落实,着力规范直播带货等网络经营活动秩序,依法惩处直播带货领域的违法行为。对于广大消费者反映强烈的问题,要进一步规范信息披露、平台管理、营销行为,明确平台、直播间运营者和主播的责任,通过依法依规继续加大打击惩处力度,压实平台和经营责任,切实保护消费者合法权益。平台要严格履行管理主体责任,加强对主播和商家的审核与监管,建立健全消费者权益保护制度,引导商家强化自律,诚信经营,提供更加优质的产品和服务。
中国消费市场是一片大海,诚信者自能扬帆破浪。直播带货作为一种消费新场景、新模式、新业态,具有巨大的发展潜力和市场空间。抓住市场机遇,靠的不是直播间里的“演技”,而是诚信。当流量红利退潮,诚信才是商家挺立潮头的最好“船票”。让我们共同努力,推动直播带货在规范中赢得更大发展,为消费者创造更加放心、安心、舒心的消费环境。用诚信和品质打动消费者,直播带货才能更好释放其应有价值,为扩大消费和满足人民美好生活发挥更大作用。
《 人民日报 》( 2025年04月09日 19 版)
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