近日，远在北京的会计李女士遇到了一个棘手的问题：在北京出差的她，有一家注册地在神木市的公司需要进行逾期纳税申报。李女士电话联系到了国家税务总局神木市税务局智慧办税服务厅，寻求帮助。
接到电话后，神木市税务局智慧办税服务厅的工作人员迅速行动，对李女士提供的信息进行核实。经核查，该公司存在逾期未申报、行政处罚等未办结事项，导致该公司税务状态异常，进而影响李女士正常开票。
了解情况后，办税服务厅征纳互动中心的工作人员根据李女士需要办理的业务类型，形成专属“业务办理服务确认单”并发送给李女士。在工作人员通过屏幕共享的方式指导下，李女士通过征纳互动中心上传了对应的材料。神木市税务局高效协助她解决了千里之外的涉税业务。
“以前办税来回跑断腿，现在视频连线就能办成事，税务服务的温度看得见摸得着了！”李女士为神木税务征纳互动平台点下五星好评。
双向互动提升服务精准度。为破解传统办税“排队久、流程繁、多头跑”难题，神木市税务局以“纳税人＋人工坐席＋互动中心”的征纳互动模式，延伸打造“远程模拟窗口”，实现视频、语音实时直连。纳税人在遇到复杂业务可一键转接“云坐席”视频辅导，通过该平台特有的“屏幕共享”功能，让工作人员能实时标注表单填写要点，让纳税人缴费人足不出户即可办理涉税事项，实现“问办一体”服务。
多维延伸优化服务体验。“征纳互动”不仅是服务方式的变革，更是治理思维的升级。神木市智慧办税服务厅负责人介绍道：“问办一体”新型征纳互动中心聚焦咨询与办理分离、窗口资源浪费等问题，通过功能整合和动线优化，设置集咨询、受理和审批于一体的综合服务区、预审资料并分流引导的人工导税预审区、集中9台自主电脑和15套自主终端并配置导税人员提供“远程帮办”视频指导的自助办理区和提供自主电脑4台、专人辅导的等候辅导区这四大功能区。并以四大功能区为基础打造“咨询预检、自助办理、综合窗口、争议调解”单向流动路径，减少纳税人折返，着力提升税费服务质效。
智慧税务升级加速度。从“人找政策”到“政策找人”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，神木市税务局通过打造有温度的征纳互动中心，正书写着新时代“枫桥经验”的税务答卷。自征纳互动平台运行以来，全市办税服务厅纳税人平均等待时间从20分钟缩短至10分钟以内，纳税人满意度持续攀升。
下一步，神木市税务局将以更优服务、更实举措、更高标准为纳税人提供更加便捷、高效、优质的纳税服务。同时也将加强税收监管和维护税收秩序，促进经济健康发展。（图文供稿：国家税务总局神木市税务局）
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