确保群众的每一项诉求都有人办依法办——探访首府社会治安综合治理中心如何为民解忧

0次浏览发布时间：2025-04-04 08:00:00

生活中，邻里间的小摩擦、物业与业主的纠纷、劳动者与用人单位的矛盾……这些看似琐碎的问题，却实实在在地给当事人心里添堵。如今，在呼和浩特市，这些烦心事有了解决的好去处──社会治安综合治理中心。

近年来，呼和浩特市大力建设社会治安综合治理中心（以下简称综治中心），立足政法职能，推动相关部门资源聚集，形成化解问题的合力。目前，全市9个旗县区综治中心均已挂牌并投入运行，84个乡镇（街道）综治中心规范化建设正在稳步推进。

综治中心究竟是如何运作的？它又能提供哪些服务呢？下面，记者就带您一探究竟。

综治中心的建设初衷是什么

在过去，群众遇到矛盾纠纷，往往不知道该找哪个部门解决，或者需要在多个部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。而且，不同部门之间信息不共享、协调不顺畅，导致一些矛盾纠纷难以得到及时化解。

为有效解决这些问题，各级政法机关始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将推进综治中心建设作为创新基层社会治理、提升基层社会治理效能的重要举措。综治中心聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控两大职能，积极搭建“一站式”服务平台，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

综治中心承载什么功能

综治中心以“一站式”服务为切入点，以“集中办”的形式整合社会治安综合治理资源，统筹法院、公安、司法、信访等有关部门职能，推动矛盾纠纷化解从“单兵作战”向“体系集成”转变。

综治中心坚持以服务人民群众为根本宗旨，以依法办事为工作原则，严格按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督这一矛盾纠纷化解法治化“路线图”，对矛盾纠纷实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

综治中心有哪些特点

走进综治中心，整齐有序的服务窗口、温馨舒适的调解室，便让人眼前一亮。在这里，各个功能区域划分明确，为群众提供全方位、一站式的服务。

综合受理窗口，受理登记群众反映的各项诉求。部门入驻窗口。由法院、检察院、公安、司法行政、信访，以及人社、住建、民政等部门和工会、妇联、法学会等群团组织，采取常驻、轮驻、随驻等方式入驻，按照各自职能，参与矛盾纠纷化解环节。

多样化功能室。围绕矛盾纠纷化解法治化“路线图”，搭建调解、仲裁、信访、诉讼服务等多个功能室。如“两代表一委员”调解室、物业纠纷调解室、金融纠纷调解室、劳动纠纷调解室、调解员工作室、视频接访室等。这些功能室各司其职，相互协作，为解决各类矛盾纠纷提供了有力支持。

法律服务平台。设置法律服务、法律援助、心理咨询、公证、仲裁、法学会首席法律专家工作站等多项法律服务窗口。在这里，群众可以寻求专业的法律咨询、法律援助、心理疏导等服务，让矛盾纠纷在法治轨道上得到妥善解决。

综治中心如何实现“一站式”服务

对群众上门反映的矛盾纠纷，综治中心根据事项性质，初步研判后，分流到相关入驻部门及工作力量先行开展调解。综治中心根据事项类型，形成办理流程图，确定各事项牵头部门、协办部门和各环节办理时限，确保化解实效。同时，推动人民调解委员会、品牌调解室、行业性专业性调解组织、心理服务、律师等优质资源入驻，提供专业调解服务，努力实现“事心双解”。

此外，综治中心完善各项管理制度，加强对中心内各部门、各入驻机构的整体监督和指导，全流程跟踪受理事项的办理进展、处理结果和反馈情况，确保事项办理形成闭环，全面提升工作质量和效率。

群众有什么样的困难和诉求可以去综治中心

目前，综治中心可以办理以下事项：

（一）各类矛盾纠纷。如邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、医疗纠纷、劳资纠纷等。

（二）法律咨询与服务。如法律问题咨询、公共法律服务、司法调解等。

（三）申请调解。群众对自己身边遇到的矛盾问题，可以到综治中心申请专业调解组织进行调解。

（四）心理服务。对因家庭矛盾、突发事件导致的心理困扰提供帮助与支持等。

（五）综治中心入驻部门职责范围内的各类事项。

群众到综治中心反映诉求，需要携带身份证件，最好带上所反映问题的相关材料。

首府社会治安综合治理中心正以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，将持续深入推进规范化建设，有效整合各方面资源力量，不断健全工作机制，让综治中心成为群众心中的“贴心人”，为建设平安呼和浩特、法治呼和浩特贡献力量。

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