315追踪 | 警惕网购低价陷阱：多平台购买电子产品维权难 消费者如何避雷翻新机？

又是一年3·15，消费者权益保护问题全社会再度聚焦关注。在各家媒体曝光的各类消费乱象中，“以旧翻新”成为热门词。据新京报报道，华强北市场翻新手机流入电商平台“百亿补贴”活动，引发社会广泛关注。

市场关注的所谓“翻新机”一般指的是将回收的二手电子产品通过清洗、更换屏幕、外壳等配件，并重新塑封包装后冒充全新机出售。记者在黑猫投诉平台输入关键词“翻新机”，显示相关投诉信息多达1.4万条，并从手机、平板电脑等产品，延伸到数码相机、学习机等各种细分品类。

学习机市场也现“翻新机”？

消费者遇纠纷维权难

“几年前在电商平台买的iPhone XS Promax，去年去换电池屏幕，说我的不是原装机，是原装拼接的，花正品钱换回来的是二手机。”在上述新京报关于翻新机的视频报道中，一网友留言说道。

另一位来自黑龙江的消费者单先生告诉记者，自己此前在电商平台购买笔记本电脑，同样也踩了翻新机的“坑”。“因为电脑打不开，送去维修，同时还咨询了好几个懂电脑的朋友，都说是翻新机。”随后，他联系商家讨说法，但并未得到正面回答。最后经过投诉维权，商家才同意退货退款，但也没有任何赔偿。

然而，类似情况不仅是在手机和平板电脑市场。有不少网友反映，在电商平台和二手交易平台网购的学习机，同样也有“以旧翻新”的嫌疑。

“首先必须承认吸引我的是价格，卖家反复表示是官方正品，并且有线下实体店。但是收到货，毫无疑问地踩雷了。”日前，一网友在社交账号上发帖称，网购的作业帮X20学习机，打开包装后发现，不仅产品数据线插口掉漆，且生产日期显示为一年以前，包括配送的支架也没有贴标签，怀疑可能是“翻新机”。

该网友提到，在发现产品存在问题后，自己也咨询了作业帮官方客服，得到的回复是如果已开机登入，只有将产品送检才能看出具体登入时间和次数，最后她还是联系卖家申请了退款。

有类似遭遇的消费者不止一人，但并非都能顺利退货退款。另一位消费者表示，今年1月自己在某电商平台非官方店铺购买的科大讯飞学习机，拆封开机后发现无税务发票，购买页面也没有科大讯飞授权书，随即申请退货退款，但商家以拆封开机及激活为由拒绝申请，而科大讯飞各电商平台官方旗舰店都是支持7天无理由退货。

对此记者多方采访，也有行业人士表示，一般大品牌电子产品“翻新机”的情况较多，但学习机之类的新型电子品类，“翻新机”相对较少，不过通过非正规渠道购买的产品也会出现售后问题。

企业：已接到消费者反馈

建议选择官方渠道购买产品

针对网友反映的电子产品“以旧翻新”的问题，记者也联系了相关智能硬件企业进行采访。不少企业表示，已接到消费者咨询或反馈，称部分在非授权店铺中购买的产品存在无法质保、售后异常等情况。

科大讯飞AI学习机在小红书发布声明称，公司经全面核查，发现在多个电商平台上，部分以远低于市场价格销售的、标为公司产品的个人及非授权店铺，存在侵害消费者权益的情形。这些销售的产品可能为样品机、已激活使用二手塑封设备，也可能属于售后产品或为假冒伪劣产品。

该声明还提到，一些销售商家可能以“审单”为由，过度索取消费者个人信息，同时，还存在无法提供公司正品渠道进货凭证及三包凭证或官方授权证明的情况，有的商家甚至会发布以异常低于市场价格的链接进行私下交易并虚假发货，而针对这些情况，公司已持续开展依法维权并向相关平台投诉处理。

另一家智能硬件企业广州希倍思此前也发布声明称，从未授权任何公司或个人通过小红书、微信群、闲鱼等非官方授权渠道经销其智能教育硬件产品，在小红书、微信朋友圈（群）出现的个人私聊、群接龙、加群团购等销售方式，均未获得公司合法授权，请大家谨慎分辨。为避免权益受损，建议消费者统一在官方授权平台购买产品。

除了官方发布提醒，也有不少网友自行总结了如何辨别翻新机的小技巧。除了检查产品包装、外观之外，用户还可以在产品APP中查询保修时间，一般保修期是从产品激活时间开始算起，通过查询状态显示可判断是否为原装正品机。

业内人士：“以旧翻新”多现于二手平台

消费者如何避免“踩坑”？

围绕电子产品翻新的问题，记者也咨询了多位行业人士。有电子产品从业者及科技产品博主均表示，将外观较差的二手手机进行翻新处理，再次流入市场，这种情况比较常见。但把翻新机作为新机售卖，更多的还是出现在二手交易平台上。

对此，数码爱好者斯丹康表示，如果消费者通过线上购买电子产品，建议选择直接送货上门，全程录音录像。拆封的时候也要注意，最好拿到产品后到售后网点去检测。但更保险的情况还是到线下授权门店购买，服务也更有保障。

上海中因律师事务所南律师则建议，消费者首先要在购买阶段做好预防，最好是在官方直营渠道购买，如果是官方授权渠道，可以要求商家出示相关授权证明；其次，应保留好相关购买凭证，比如发票、付费小票、收据、付款截图等，注意核对相关票据的序列号同手机包装、手机验证的序列号是否一致，并且要注意保留好商家承诺是全新机或者“假一赔三”“假一赔十”等相关证据。

一旦发现购买的电子产品是翻新机或问题机，又该如何维权？南律师表示，应先到官方售后进行检测，注意在前往维修或者检测时保留录音（最好是录像）证据，尽量让对方提供一些纸面的证明，比如本机的维修记录或者维修报告、验机报告等。

不过，她也提到，诉讼存在一定的复杂性，可以先选择向购买商品的平台、品牌官方、12315投诉，均未解决的话再选择整理前述证据向法院起诉，“但一定要注意时效的问题，需要在知道或者应当知道受欺诈之日起一年内起诉。”

唐浩 红星新闻记者 李伟铭