铁路客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责 旅客列车工作人员的管理工作。具体职责包括：旅客列车服务：客运段担当本局管内的旅客列车的服务，包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务。旅客管理：负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难，并对旅客做到全面服务、重点照顾。候车与检票：负责组织