铁路客运段是铁路系统的重要部分之一,主要负责 旅客列车工作人员的管理工作。具体职责包括:
客运段担当本局管内的旅客列车的服务,包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务。
负责收集旅客对车站服务工作的意见,受理旅客投诉,帮助旅客解决困难,并对旅客做到全面服务、重点照顾。
负责组织旅客分车次候车、检票进站。
客运段一般内设安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等管理机构。
通过资源、人员的合理优化配置,为管理提供便利。
客运段是铁路管理体制改革的产物之一,有的铁路局没有设立客运段,而设立了列车段,从原则上来讲两个段的工作职能相同。
综上所述,铁路客运段主要负责旅客列车的服务和管理工作,以确保旅客的舒适和安全出行。
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