不能退票的原因通常有以下几点：已经换取纸质车票：如果旅客已经将电子车票换取为纸质车票，那么只能前往车站的售票窗口办理退票手续。离开车时间不足30分钟：在12306网站购票后，如果已经换取纸质车票且不晚于开车前30分钟，则只能在车站办理退票。影响二次销售：对于电影票和演出票等，退票可能会影响二次销售，